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悦华置地服务品质等级考评组走进浣花香,考评工作进入最后攻坚阶段

信息来源:本站 发布时间:2019-06-03

作为一家物业服务企业,服务品质的持续提升与服务质量的不断改进是衡量企业可持续发展的基石。鉴于此,自2019年3月起,悦华置地在各项目开启服务品质等级考评工作。经过三个月的服务品质自纠自查、整改提升、交互检查工作后,终于等级考评工作进入了最后紧张的专项考评阶段。2019年5月27日,悦华置地服务品质等级考评工作小组深入悦华置地浣花香项目开展现场考评工作。

 


早上,考评小组及公司各项目负责人听取了浣花香项目服务工作总结报告。一本厚厚的报告手册,记录了近三年浣花香项目工作人员服务的点点滴滴,从项目基层管理到服务团队管理,从环境美化改造到设施设备整改升级,从社区文化组织建设到团队荣誉表彰,每一项都是项目服务品质的沉淀。


 

考评组组长漆春刚先生(右二)、副组长黄峻(右一)、张兴贵(左二)



精心准备的汇报材料及周到的会务服务


 

项目经理蒋申永做2016-2019年管理汇报


 

专心聆听,认真记录


 

各抒己见,激烈讨论,认真总结

 

随后,全体人员到项目进行实地参观走访,直观感受项目的服务成果。在供配电、供水、电梯机房,考评小组仔细查看了设备巡检、维保和运行记录,浣花香项目工程技术人员对重点设备进行了试运行。在消防泵房和地下车库,考评组还对消防泵、消防火警联动、消防卷帘进行了手动测试。考评组对设施设备房的现场管理表示了肯定:设备房通风采光符合要求,各类标识标牌齐全规范,紧急情况处理记录齐全,操作人员技能熟练,同时针对现场的细节管理提出了一些改进意见。


 

  设施设备实地参观         

 

沿途中,考评组分别对园区的景观绿化、环境保洁、秩序维护、客户服务等基础模块与浣花香项目工作人员进行了深入的交流和探讨。

 


最后,考评组来到了项目的服务服务中心,重点查看了项目的档案管理资料。作为项目的资料库,档案管理承载和展现了一个项目的质量标准和服务痕迹。浣花香项目档案室档案柜排列整齐、标识清晰、资料齐全,获得了考评组的连连称赞。在此基础上,考评组就档案检索、档案分类细节等提出了一些改进意见和建议。



参观后,各项目负责人对浣花香项目整洁有序的环境、标准规范的作业场景、和谐融洽的工作氛围及勤奋工作的员工留下了深刻的印象,纷纷表示,浣花香项目在标准化、规范化和精细化管理方面,值得深入学习和借鉴。

精于技术,工于品质,行于用心。规范服务标准,打造高品质物业服务是物业行业的追求目标。浣花香项目始终坚持也业主为中心,践行服务之本,为业主缔造品质生活。于悦华置地而言,开展服务品质等级考评工作,就是要将“孺子牛年”企业“坚守服务本质,提升服务品质”的初衷一步一个脚印的落实到物业服务工作之中。服务无止境,悦华置地永远在路上。




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